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試験番号：920-316問題集試験科目：SCCS/Express/TAPI/Web Client/Agent
最近更新時間：2014-07-22
問題と解答：全69問 920-316 試験問題集
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NO.1 An SECC contact center with 10 Supervisor clients logged in and using the real time
displays would be using how many of the 75 simultaneous real time sessions?
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
Answer: D
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NO.2 An enterprise wants to add desktop functionality that is flexible and able to respond to the
different needs of callers based on the skill set the calls is routed into. This mid-sized
organization of 100 agents has the expectation to grow to 150 over the next two years, but
will only accept a low-cost solution. What contact center product provides this flexibility?
A. Symposium Agent with the ability to present the correct screen to the agent based on business
rules
B. Symposium Web Center Portal with the ability to present e-mail, chat, an/or collaboration
screens based on customer requirement
C. Symposium Agent Greeting with its ability, based on skill-set, to customize information for
call presentation
D. Symposium TAPI SP with the ability, based on skillset, to route caller information with the
call delivery at the phoneset
Answer: A
Nortel難易度 920-316 920-316会場 920-316一発合格 920-316教材
NO.3 Select three true statements of comparison of SECC 3.0 to SymposiumCallCenterServer
A. SECC connects to Option 11C Mini
B. Both provide host data exchange (HDX)
C. SECC has an automated scripting agent, SCCS does not
D. SECC is scaled to accommodate about 75% fewer trunks than SCCS
Answer: ACD
Nortelスクール 920-316問題集 920-316番号 920-316科目 920-316
NO.4 For Symposuim Agent (SA) to be fully operational in a Meridian1 or DMS environment,
what key component must be in place to monitor the client lines?
A. TAPI server must be installed to monitor the client lines
B. TAPI server must be installed to monitor the client lines but only if used to monitor or control
Multiple Appearance Directory Number (MADN) lines
C. There are no other requirements outside of Symposium Agent to monitor client lines.
D. There are no other requirements outside of Symposium Agent to monitor client lines.
Answer: B
Nortel模擬 920-316 920-316認定試験 920-316試験
NO.5 Estimated wait time, position in queue, message option, massage recording and
announcements are all functionality of what type of port?
A. MIRAN port
B. CallPiLot ports
C. Meridian Mail ports
D. Voice Services Card ports
Answer: C
Nortelクラムメディア 920-316ガイド 920-316
NO.6 What Windows sub-components are used in the communication exchange between the
Symposium Agent server running IIS, and the agent desktop running internet Explorer?
A. DCOM and MTS
B. HTTP and DCOM
C. LDAP and MTS
D. ODBC and COM
Answer: B
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NO.7 Symposium Agent and TAPI can co-reside on the same server if the agent count does not
exceed which?
A. 500
B. 600
C. 750
D. 1200
Answer: A
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NO.8 Symposium Agent provides enterprises with the ability to add agents in groups and to
purchase licenses incrementally to meet the growth demands of the CTI
screen-pop-enabled agents. What license packages are available to configure?
A. 1, 10, 50, 100, 200, 500
B. 1, 5, 10, 25, 100, 250, 500
C. 1, 5, 10, 50, 100, 200, 300, 500
D. 1, 10, 25, 50, 75, 100, 300, 500
Answer: A
Nortel認定 920-316教本 920-316赤本 920-316番号 920-316番号
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